IT管理外包服务

　　 新华时代公司作为IBM/HP/BMC等软件厂商的重要合作伙伴，汇聚了大批经过专业认证、有多个成功大中型项目经验的技术专家。新华时代拥有近十年实施IT服务管理相关产品的经验，并熟知不同软件厂商不同管理领域涉及的软件产品的特点和最佳解决方案。
随着近几年企业规模的扩大，企业信息化建设也达到了一定的高度，伴随而来的是硬件平台、业务平台规模的不断扩大，许多客户在数据存储与安全方面、IT服务管理方面、用户安全策略等领域面临着巨大的压力。引进和选择适合本企业的IT管理解决方案是客户面临的首要任务，但伴随而来的是能否找到相关领域有经验的服务商成为IT服务管理项目成败的关键。

IT管理软件服务项目的特点：
　　 l 属于智力密集型
　　 l 对人的依赖程度高
　　 l 行业内无明确标准
　　 l 管理成熟度不高
　　 l 难以衡量和控制

     目前国内客户IT管理的现状和软件服务商服务能力等多方面的原因，软件服务项目经常会遇到如下问题：
　　 l 项目需求不明确，需求变化过于频繁
　　 l 项目进度、资源投入难以控制
　　 l 项目质量很难得到保证
　　 l 项目开发过程不透明，风险难以得到更有效地控制
　　 l 发包及承包方的沟通不及时有效
　　 l 没有过程资产和知识库
    新华时代公司根据多年的软件系统实施经验、服务咨询经验作为基础，同时以最佳实践的ITIL,COBIT等理论为导向，总结出IT管理服务实施方法论。在此方法论的基础上以专业的服务人员，丰富的管理经验和严谨的流程体系为支撑，组成了新华时代公司的IT管理服务体系。

    新华时代公司根据多年的软件系统实施经验、服务咨询经验作为基础，同时以最佳实践的ITIL,COBIT等理论为导向，总结出IT管理服务实施方法论。在此方法论的基础上以专业的服务人员，丰富的管理经验和严谨的流程体系为支撑，组成了新华时代公司的IT管理服务体系。

 

 

 

 

服务内容
　　 咨询服务：通过访谈、考察、验证、测试等多种手段对客户现有的管理情况进行评估和分析，并提供相应的咨询报告。
    安装环境和部署架构，完成产品的安装和部署，并验证和确保软件运行正常。部署内容包括系统相关的操作系统、数据库及软件产品。
　　 升级服务：评估现有系统的软件升级的可行性，确定可升级的最优版本，并根据评估结果提供相关软件产品的版本升级，数据迁移等服务。
　　 优化服务：对现有的网管系统进行全方面的评估，并提供相应的功能优化建议，与用户协商确认后进行定制开发。
　　 巡检服务：完成系统备份等相关工作，进行系统健康检查，提交完整的巡检报告。
　　 培训服务：基于已有的经验和方法，提供对产品的基本功能、系统设置，日常维护等方面的专业培训服务。
　　  驻场服务：提供5＊8现场服务，进行日常的系统设置、变更，故障处理等工作。